Sede: Roma
Job description
Cerchiamo un Help Desk Specialist IT da inserire all'interno del nostro Service Desk a supporto degli utenti di Enti della Pubblica Amministrazione per la gestione di sistemi IP e postazioni di lavoro. La figura si occuperà della gestione delle richieste di assistenza, fornendo supporto tecnico di primo livello sulle postazioni di lavoro e svolgendo attività di analisi preliminare delle segnalazioni relative ai sistemi server. La risorsa collaborerà con i gruppi tecnici specialistici per l'escalation delle problematiche e contribuirà a garantire elevati standard di servizio, assicurando il corretto presidio delle attività di supporto e assistenza agli utenti.
Attività principali
- Gestire le richieste di assistenza via telefono, e-mail e portale web.
- Analizzare, classificare e registrare le segnalazioni nel sistema di ticketing.
- Risolvere al primo livello, anche in teleassistenza, i problemi sulle postazioni di lavoro: sistema operativo, Office, software di base, periferiche, account e accessi.
- Effettuare una prima analisi delle segnalazioni in ambito server (Active Directory, DNS/DHCP, file e print server) e instradarle correttamente ai gruppi di gestione.
- Attivare il presidio on-site quando necessario e coordinare gli interventi IMAC.
- Tenere informati gli utenti sullo stato delle richieste, su eventuali disservizi e sui tempi di ripristino.
- Contribuire all'aggiornamento della knowledge base e delle FAQ.
Requisiti
- Diploma di scuola media superiore.
- Almeno 3 anni di esperienza in help desk o service desk IT.
- Buona conoscenza di Windows 10/11, Office/Microsoft 365, software di base per client.
- Conoscenza di Active Directory (gestione utenti, gruppi, reset password) e delle basi di Windows Server.
- Nozioni di reti TCP/IP e di diagnostica di base.
- Uso di strumenti di ticketing e di controllo remoto.
- Capacità di gestire l'utente con chiarezza e cortesia, anche sotto pressione e nel rispetto di tempi definiti.
Requisiti preferenziali
- Certificazione ITIL Foundation.
- Esperienza in contesti PA o in contratti con SLA.
- Basi di Linux e di ambienti virtualizzati.
- Data di avvio attività: 1 dicembre 2026
- Modalità di lavoro: ibrida su Roma
- Orario: Full-time, dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 17:00
- Retribuzione: € 24.000 - € 26.000 commisurata all'esperienza e alle competenze maturate.
Per candidarsi inviare il proprio CV con il dettaglio delle esperienze e competenze.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle Leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03.