Sede: Roma
Job description
Cerchiamo un Service Desk di I Livello da inserire all'interno di un team dedicato al supporto tecnico. La risorsa sarà responsabile della gestione delle richieste di assistenza degli utenti, fornendo supporto da remoto e garantendo una rapida risoluzione delle problematiche informatiche di primo livello. Si occuperà inoltre della gestione dei ticket, del supporto sugli strumenti Microsoft 365 e dell'escalation verso i gruppi specialistici in caso di necessità.
Attività principali
- Fornire assistenza tecnica agli utenti tramite telefono, e-mail, sistema di ticketing e supporto remoto.
- Gestire e classificare le richieste di assistenza di primo livello.
- Supportare gli utenti nell'utilizzo di Microsoft 365 e Outlook.
- Fornire assistenza su Microsoft Teams, OneDrive e SharePoint.
- Effettuare reset password e sblocco account utenti.
- Gestire problematiche di accesso e autenticazione.
- Supportare la configurazione di stampanti di rete e periferiche condivise.
- Effettuare diagnosi e primo troubleshooting su problematiche hardware e software.
- Gestire problematiche di accesso a cartelle condivise SMB.
- Escalare le richieste ai gruppi specialistici quando necessario.
Requisiti
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows 10 e Windows 11.
- Buona conoscenza di Microsoft 365 e Outlook in ambiente Windows.
- Conoscenza base di Active Directory.
- Familiarità con strumenti di ticketing.
- Conoscenza di Microsoft Teams, OneDrive e SharePoint.
- Buone capacità relazionali e orientamento al cliente.
- Attitudine al problem solving e al lavoro in team.
- Disponibilità a lavorare su turni.
Cosa offriamo
- Inserimento in un contesto strutturato e dinamico.
- Affiancamento iniziale e formazione on the job.
- Possibilità di crescita professionale in ambito IT Support.
- Ambiente collaborativo e orientato allo sviluppo delle competenze.
- Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza maturata.
- Sede di lavoro: Roma Nord
- Modalità di lavoro: in presenza
- Orario: Turni dal lunedì al venerdì nella fascia oraria 06:00 - 23:00
- Retribuzione: € 21.300 - € 22.000 annui lordi, commisurata all'esperienza maturata.
Per candidarsi inviare il proprio CV con il dettaglio delle esperienze e competenze.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle Leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03.